2012年是实施北京市现金服务贴心工程的第一年，北京各银行与人行营业管理部一道，保障现金供应，加强人民币收付管理，积极开展反假货币工作，努力为首都群众提供了优质高效的现金服务。

　　为保证首都现金供应，人行营管部充分发挥立体库优势，实现了首批两家商业银行与人民银行发行库的业务对接，降低了现金运行成本。面对首都地铁大量的硬币供应需求，全年定向供应1元硬币8233万枚。工商银行北京市分行现金收付量占比超过20%，居各银行首位，代理的10家发行基金保管库业务得到各银行好评，在保障现金供应中发挥了重要作用。

　　为有效提升人民币收付业务水平，北京市开展了现金服务贴心工程。各银行制定了现金服务贴心工程目标落实计划，南京银行北京分行、邮储银行北京分行等多家银行印制《现金服务贴心工程宣传手册》90万册，为群众办理残损币兑换1.8万笔、4878万元；零币兑换1.9万笔、8918万元。截至去年底，各银行配置的清分机数量达到1503台，比贴心工程实施前增长320台，增幅21.3%。离行式自助机具加钞基本实现机械清分。A类点钞机数量从工程实施前的几乎为零，增长到2488台。具备冠字号码记录功能的存取款一体机数量达到601台，比工程实施前增长73台，增幅12.1%。存取款一体机中，具备冠字号码记录功能的比例达到15%。招商银行北京分行、民生银行总行营业部率先实现了所有网点均配备两台以上清分机。

　　在人行营业管理部引导下，商业银行积极履行现金服务社会责任，17家国有和股份制银行“走出去”，建立了145个现金服务联系点，联系点行使残损币回收、现金供应、现金服务知识宣传、人民币流通状况监测等多种职能。通过这一举措，初步建立了主动向小面额残损人民币持有量大、小面额人民币需求量大的客户群体提供服务的长效机制。

　　北京市反假币工作以“零容忍”为目标，充分发挥北京市反假货币工作联席会议组织协调优势，加大对制贩假币犯罪分子打击惩治力度。各联席会议成员单位和全市各银行各司其职，打防并举，充分发挥对假人民币的柜台堵截作用。

　　在开展银行业金融机构对外误付假币专项治理工作中，人行营业管理部要求各银行在办理柜台现金存取款业务时，要加强手工清点，坚持人机并行的现金收付原则，避免误收误付假人民币，坚决杜绝上缴回笼款中含假币现象，逐步推进记录收付人民币现金冠字号码进程。

　　为推动商业银行反假货币业务操作的规范化、标准化，人行营管部向全市54家中外资商业银行配发了《北京市金融机构假币收缴鉴定操作规程》和《北京市金融机构残缺、污损人民币兑换操作规程》两部光盘形式的影音培训教材。同时举办了北京市银行系统反假货币培训班。共向48家银行的3000余名成绩合格的员工颁发了《反假货币上岗资格证书》。