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“中国汽车消费者依法维权平台”在京正式成立
发布时间:2019-9-5 10:03:26  本文已点击 91 次
 

促进社会的安定和谐 共建美好汽车生活

“中国汽车消费者依法维权平台”在京正式成立

中国质量新闻网讯(史建一)2018年11月27日,由国家市场监督管理总局主管中国质检报刊社、中国质量新闻网,北京卓思天成数据咨询股份有限公司,上海华夏汇鸿律师事务所以及知名维权人士万春雷在京共同签署“共建中国汽车消费者依法维权平台”协议。该平台将集约新闻舆论监督、大数据统计分析、技术分析支持和维权最高程序:法律手段于一体,共同为中国汽车消费者依法维权贡献力量。

据市场监督总局在今年10月份召开的汽车召回管理工作中表示,产品缺陷涉及公共安全和公众利益,消除产品缺陷可以防范、减少和避免因产品存在缺陷给人身、财产造成的损害,同时也有助于维护公共安全,促进行业健康发展、净化市场环境、保护公众利益和社会经济秩序。在各方的共同努力下,截至2018年10月21日,我国共实施缺陷汽车产品召回1712次,涉及车辆6741.83万辆;实施消费品召回1706次,涉及数量9593.69万件。产品缺陷的发现主要依赖于产品的市场表现和消费者的使用反馈。

在签约仪式现场,中国质检报刊社副社长刘佳在谈到建立该平台的目的时说:“随着我国经济的发展,汽车对于中国百姓来说已经不再是奢侈品,是家庭重要的开支。但是,汽车作为高价值、高技术含量的商品,当消费者遇到质量问题的时候无论是技术疑惑,还是运用法律武器为自己争取合法的权益,都是个人难以逾越的门槛。而在为消费者服务的维权端,针对汽车故障的解读媒体端缺乏足够的技术支持,技术又不懂法律的界定,而大量的、来自用户的声音又都碎片化地存在于各来平台……任何一个单一的机构都难以承担为消费者依法维权的重任。今天,中国质量新闻网搭建了一个集大数据统计技术、法律权威和技术专家力量汇集的中国汽车消费者依法维权的平台,正是应时代发展的需求应运而生。”

刘佳副社长还表示:“这个平台应该实现‘五势’。”她详细解读了这五势,说:“维权平台的建立,首先要实现宣传造势,即运用媒体舆论监督的力量,权威发布与汽车质量相关的信息,把消费者反馈的有效信息放大,同时向消费者普及法律和汽车技术相关内容;第二点,提能填势。建立完备的消费维权体系,畅通消费维权渠道,提升消费维权解决的效率;第三点,后积储势。积累消费者投诉维权相关案例,推动政府行政职能的完善及相关汽车行业法律法规的健全;第四点,重拳强势。针对汽车消费领域存在的问题,动员社会力量开展质量和服务监督的评议工作,通过权威专家点评,有效监督汽车市场环境;第五点,平台借势。积极推动汽车消费者维权共治体系的建设,联合相关政府职能部门、汽车行业协会,共同打造中国汽车消费者维权绿色通道。”通过这五大势能的阶段性建设,全面展现“中国消费者依法维权平台”的作用,推动中国汽车行业健康、有序的发展,为中国汽车消费者创造一片蓝天。

作为“中国汽车消费者依法维权平台”的重要合作成员,上海华夏汇鸿律师事务所高级合伙人计时俊主任、北京卓思天成数据咨询股份有限公司董事长胥旭晖及知名汽车技术专家万春雷,也以不同的角度对于维权平台的建立发表了自己看法。

在今年已经成功开展五起公益诉讼案,拥有丰富汽车维权经验的上海华夏汇鸿律师事务所高级合伙人计时俊主任表示,“平台的建立将有效减少汽车质量导致的人身伤害,在向消费者普及法律知识的同时,帮助消费者建立依法维权意识,有效的运用法律武器维护自己的合法权益。”

同样,作为目前专注于汽车行业,累计接触3000万汽车消费者,收集超过7000万条消费者反馈的北京卓思天成数据咨询股份有限公司董事长胥旭晖也表示,“汽车不仅仅是交通工具,也承载了家庭的幸福指数,通过实际调研及网络大数据的有效筛查与分析,收集消费者对质量问题的反馈,了解消费者真实的心声,改善主机厂及经销商的整体服务水平,为消费者提供更加全面、细致的服务体验。”

而作为维权过程中难度最大的汽车技术环节,知名汽车专家万春雷也通过多年积累的经验表达“中国汽车消费者依法维权平台”建立对消费者带来的重要意义,“汽车产品是一种集机械,电子电器,Al智能,网络互联等高新科技技术于一体的综合性产品。正因为汽车产品的精密程度和复杂性,导致在终端市场消费需求中消费者难免可能遇到一些设计制造上的品质异常情况。这在一定范围内给消费者的产品体验带来了负面的影响,一些更严重的产品质量问题甚至对消费者的人身安全及财产安全造成的损害。借助全新的平台开展行业工作,用全面充分的统计数据展示事实,用专业精准的技术分析梳理疑惑,用清晰有力的法理证据说话发力。搭建汽车企业良性循环发展,积极主动行业监管,行之有效消费权益保护三方与众不同的高效平台。“

据悉,“共建中国汽车消费者依法维权平台”的正式成立,将深化、规范消费者依法维权的模式,帮助消费者在真正面临质量问题时,通过行之有效的方式依法维护自身合法权益。同时,该平台还将在未来通过与各合作方的深度合作,运用大数据整合、汽车相关法律知识及汽车机械原理技术的普及帮助消费者有效的跨越维权投诉中难以逾越的障碍,消除对技术模糊的壁垒,打破对相关法规认知的不足,构建一个“帮助汽车消费者依法维权,减少非常态的维权事件发生,让消费者在汽车消费体验中获得更多的美好”的美好愿景。

 
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